Hesti, P. et al.(2012).Filosofi pelayanan publik: buramnya pelayanan menuju perubahan paradigma pelayanan publik (Cet.2).Malang:Setara Press.
Gaya MLA
Puspitosari, Hesti. et al."Filosofi pelayanan publik: buramnya pelayanan menuju perubahan paradigma pelayanan publik".Cet.2Malang:Setara Press,2012.Textbook.