Ratminto, , Septi, W., A.(2013).Manajemen Pelayanan :Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar pelayanan Minimal (Cet.. 10).Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi."Manajemen Pelayanan :Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar pelayanan Minimal".Cet.. 10Yogyakarta:Pustaka Pelajar,2013.Textbook.