Gaya APA
Ivonne, W. (2009).
Layanan pelanggan: cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda (Ed.1, Cet.1).
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan pelanggan: cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda".
Ed.1, Cet.1
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Textbook.