Mohammad, C. et al.(2014).Complain Topedia - The Art of Complain Handling : Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya (Ed.1, Cet.1).Yogyakarta:.
Gaya MLA
Cholil, Mohammad. et al."Complain Topedia - The Art of Complain Handling : Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya".Ed.1, Cet.1Yogyakarta:,2014.Textbook.