Ratminto, et al.(2019).Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z (Cet.2).Yogyakarta:Gadjah Mada University Press.
Gaya MLA
Ratminto, . et al."Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z".Cet.2Yogyakarta:Gadjah Mada University Press,2019.Textbook.