Gaya APA

Gaspersz, V. (1997). Manajemen kualitas dalam industri jasa / Vincent Gaspersz (Cet. 1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Gaspersz, Vincent. "Manajemen kualitas dalam industri jasa / Vincent Gaspersz". Cet. 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Textbook.