Gaya APA
Supranto, J. (1997).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar / J. Supranto (Cet.1).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar / J. Supranto".
Cet.1
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Textbook.