Gaya APA
Handi, I, D. (2002).
10 prinsip kepuasan pelanggan / Handi Irawan D .
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Gaya MLA
Handi, Irawan, D,.
"10 prinsip kepuasan pelanggan / Handi Irawan D".
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia,
2002.
Textbook.