Gaya APA

Tjiptono, F. (2002). Manajemen jasa / Fandy Tjiptono (Ed. ke-2, Cet.3). : .

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen jasa / Fandy Tjiptono". Ed. ke-2, Cet.3 : , 2002. Textbook.