Gaya APA
Kasmir, .
(2005).
Etika customer service / Kasmir
(
Ed.ke-1, Cet.1)
.
Jakarta:
RajaGrafindo Persada.
Gaya MLA
Kasmir, .
"Etika customer service / Kasmir".
Ed.ke-1, Cet.1
Jakarta:
RajaGrafindo Persada,
2005.
Textbook.