Gaya APA

Sumiharti, Y. et al (2005). Customer loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan / Jill Griffin; alih bahasa, Dwi Kartini Yahya; editor, Yati Sumiharti, Ratri Medya, Wisnu C. Kristiaji (Ed.Revisi dan Terbaru, Cet.2). Jakarta: Erlangga.

Gaya MLA

Sumiharti, Yati. et al. "Customer loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan / Jill Griffin; alih bahasa, Dwi Kartini Yahya; editor, Yati Sumiharti, Ratri Medya, Wisnu C. Kristiaji". Ed.Revisi dan Terbaru, Cet.2 Jakarta: Erlangga, 2005. Ensiklopedia.