Ensiklopedia
Customer loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan / Jill Griffin; alih bahasa, Dwi Kartini Yahya; editor, Yati Sumiharti, Ratri Medya, Wisnu C. Kristiaji
Judul asli: Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It
Tidak tersedia versi lain