Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2013). Manajemen Pelayanan :Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar pelayanan Minimal (Cet.. 10). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan :Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar pelayanan Minimal". Cet.. 10 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013. Textbook.