Gaya APA

Tjiptono, F. (2012). Service management: mewujudkan layanan prima. Edisi 2 (Ed.ke-2, Cet.1). Yogyakarta: .

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service management: mewujudkan layanan prima. Edisi 2". Ed.ke-2, Cet.1 Yogyakarta: , 2012. Textbook.