Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
Total quality management. Edisi Revisi
(
Ed.Revisi ( ed.5 ))
.
Yogyakarta:
.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Total quality management. Edisi Revisi".
Ed.Revisi ( ed.5 )
Yogyakarta:
,
2003.
Textbook.